A LIONSWIG busca garantir a melhor experiência de compra possível para seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelas condições descritas abaixo.
Se ao abrir a embalagem você identificar qualquer problema com o produto recebido, como:
defeito de fabricação
produto diferente do pedido
danos aparentes no transporte
solicitamos que entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento para que possamos analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
O contato deve ser realizado preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução seja aceita:
o produto não pode ter sido utilizado
deve estar nas mesmas condições em que foi recebido
deve estar com embalagem original e acessórios (quando houver)
Após a devolução e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Por se tratar de um produto delicado, composto por milhares de fios em espessuras extremamente finas, as perucas não podem apresentar sinais de uso ou alteração.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
estar sem sinais de uso
estar sem cortes, escovações intensas, lavagem ou estilização
não apresentar alterações na fibra ou no cabelo
estar com lace, estrutura e fios intactos
estar acompanhado da embalagem original
Produtos que apresentarem alterações ou sinais de uso não poderão ser aceitos para devolução ou troca.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos considerados não duráveis possuem garantia legal de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Por se tratar de um produto composto por fibras delicadas ou fios de cabelo humano, as perucas podem naturalmente apresentar:
pequenas quedas de fios
alterações na modelagem
variações de coloração dependendo da iluminação
deformações causadas pelo transporte
Essas características são consideradas normais para este tipo de produto e não configuram defeito de fabricação.
Salvo em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto do produto, os custos de frete para troca ou devolução são de responsabilidade do cliente.
Após o produto retornar à loja e passar pela análise de qualidade, o cliente poderá optar por:
troca por outro produto disponível, ou
reembolso do valor pago, conforme as condições da compra.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica para verificar se as condições da política de trocas e devoluções foram respeitadas.
Caso seja constatado uso indevido, alterações no produto ou descumprimento das condições acima, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:
número do pedido
motivo da troca ou devolução
fotos do produto (quando necessário)
Contato:
- (27) 99895-6446